Na Bisbô, queremos que sua experiência seja boa do primeiro clique à última mordida. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos de forma clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo [E-MAIL/WHATSAPP DE ATENDIMENTO], informando:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
O exercício do direito de arrependimento não terá custos adicionais para o consumidor, inclusive quanto ao frete necessário para a devolução.
Se o seu pedido chegar com a embalagem danificada, produto diferente do adquirido, item faltante ou qualquer alteração que possa comprometer sua qualidade ou segurança para consumo, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:
Após a análise, serão apresentadas as alternativas cabíveis, que poderão incluir substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução adequada ao caso.
Importante: caso perceba qualquer alteração que possa indicar comprometimento do alimento, recomendamos que não consuma o produto e entre em contato conosco.
Se você receber um sabor, quantidade ou produto diferente do que consta em seu pedido, entre em contato conosco pelo [E-MAIL/WHATSAPP].
Após a conferência, providenciaremos a solução sem custos adicionais para você.
Os produtos Bisbô devem ser armazenados conforme as orientações presentes em suas embalagens.
Após o recebimento, condições inadequadas de armazenamento, exposição ao calor, umidade, contaminação ou outras situações externas podem comprometer as características e a qualidade dos alimentos.
Por isso, em solicitações relacionadas à qualidade do produto, nossa equipe poderá analisar as condições relatadas, bem como lote, validade, embalagem e demais informações necessárias para identificar a origem do problema.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: após a solicitação de estorno, o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
PIX: a restituição será realizada por meio compatível com o pagamento efetuado, após a conclusão do procedimento de cancelamento.
No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, inclusive os valores relacionados à entrega. O CDC determina a devolução dos valores pagos no exercício desse direito.
Caso identifique no momento da entrega que a embalagem de transporte está visivelmente violada ou severamente danificada, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco.
Se o problema somente for percebido após o recebimento, entre em contato com nossa equipe para que possamos orientar sobre os próximos passos.
Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo [E-MAIL/WHATSAPP].
Se o pedido ainda estiver em processamento e for possível interromper o envio, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o procedimento de restituição.
Caso o pedido já tenha sido enviado, serão fornecidas as orientações aplicáveis à devolução.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos a confirmação do recebimento e daremos andamento à análise e às orientações necessárias.
Nas solicitações de arrependimento realizadas por meio eletrônico, a legislação determina que o fornecedor confirme imediatamente o recebimento da manifestação do consumidor.
Ficou com alguma dúvida ou teve algum problema com seu pedido? Fale com a gente.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 19 98903-2442
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8:00h as 18:00h
